产品简介

        全方位质检以智能引擎为核心，建立对语音、文字、图片、服务规范性、情绪表达的实时全量质检，同时辅助人工抽样复 检，校准智能质检精度，不断优化提升质检模型。全方位质检也为智能辅助提供了实时监控的能力支持，引导坐席服务规 范，尽早识别风险，并形成清晰多维度可视化报表，方面管理者全面了解质检过程，用以进行服务质量优化，提升客户满 意度。

产品特点

1.双效并驱
 智能质检”+“人工质检”双驱动，以智能保证全时、全量、全面，以人工抽样复检兼顾精准提升。
2.算费档案可视化
呼叫中心的录音、在线客服的交互过程文字，业务工单填写内容等，所有渠道在服务沟通过程中产生的语音、文字、图片都可以作为质检对象。
3.智能规则
 结合正则表达、文本分析、语义理解等技术构建行业首创的多维融合的质检规则，支持关键词检测、情绪检测、语速音量检测、服务抢插话检测、客服响应等规则。