传统电力营业厅的基本功能业务承载内容简单、服务模式单一，服务时间受到限制且服务效率较低，带来的用户体验较差，当前传统营业厅具有以下的不足：

1、营业时间短，客户不自由

传统的电力营业厅的营业时间受到限制，营业时间比较短，客户只能在营业厅的营业时间内来办理业务。

2、办理柜台少，排队时间长

传统营业厅内业务办理是通过人工柜台完成的。而通常营业厅内的柜台数量较少，业务办理速度比较慢，造成大量客户排队等候。

3、人员数量多，运营成本高   

传统的电力营业厅内需要多个工作人员来办理业务，以及负责维持秩序的安保人员等，营业厅的正常运营需要较多的工作人员维持，运营成本高。

4、智能辅助少，办理效率低

传统的电力营业厅内的智能化辅助设备的使用率不高，业务主要依赖人工处理，造成业务办理的效率低。

    基于战略导向和现状需求，以“技术创新” 为驱动，以“安全运营”为支撑，以“客户服务”为重心，海颐打造智能化、互动化、自助化的新型智能营业厅，为用电客户营造一个服务能力领先，管理能力领先，国内行业一流的数字营业厅。

根据营业厅实际情况，对营业厅进行区域划分：智能引导区、自助办理区、业务办理区、网上体验区、便民服务区、智能体验区等。

       智能引导区通过引导屏引导客户到不同区域办理或者体验业务，到达分流和预约的作用。优先引导客户到自主办理区和线上体验区，从而减少人工柜台的办理量，提高效率，降低人工成本。

自助办理区通过安放全业务智能服务终端、自助缴费打印终端，集成身份证识别、人脸识别等技术，对接营业厅服务中台，实现客户自助全业务一站式办理，打造优质的客户办电体验。

业务办理区通过开放式的业务办理柜台，让客户在办理的过程中获得更好的体验，通过双屏互动展示业务信息，通过无纸化设备获取客户信息，满足客户实际需求，提高业务办理效率，为客户提供优质服务。

网上体验区通过宣传“网掌微”办理渠道，为客户提高多渠道的业务办理体验，逐步引导客户到线上办理，减少营业厅办理业务量。

便民服务区通过触控一体机支持客户业务信息查询，增加便民设备比如身份证自助拍照机等，方便客户办理其他业务，提供沙发座椅供客户等待使用，提升业务待办区的满意度。

智能体验区通过3D投影、模拟沙盘、智能操控台等方式，向客户提供智能家居、新能源汽车、智能电网、安全用电等方面最新成果展示。